1 . Alcance
Estas indicaciones regulan la preparación y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda dentro de España, incluyendo todo el proceso desde la confirmación de pago hasta la entrega al cliente.
2 . Cobertura de entrega
Los envíos se realizan a toda la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
3 . Costes de envío
Todos los pedidos dentro de España se entregan sin coste adicional; el precio del producto incluye cualquier impuesto o tasa aplicable.
4 . Tiempo de preparación de pedidos
- Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa en un plazo de 2 a 4 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas se comienzan a procesar el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas se procesan al siguiente día laborable.
- El cálculo del tiempo de preparación sigue el horario laboral de atención, y cualquier pedido recibido fuera del horario se suma al día laborable siguiente.
5 . Transporte y plazo estimado
- Los pedidos se entregan mediante los transportistas asociados a nuestra tienda.
- El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables desde la fecha de envío.
- El tiempo puede variar según la ubicación, la programación logística o circunstancias de transporte fuera de nuestro control.
6 . Impuestos y gestión aduanera
- Todos los impuestos y tasas están incluidos en el precio de los productos.
- Nuestra tienda ha delegado la gestión aduanera directamente a los transportistas; el cliente no necesita realizar pagos adicionales por trámites aduaneros.
7 . Seguimiento de pedidos
- Una vez enviado el pedido, el cliente recibe información de seguimiento.
- La información permite verificar el estado del envío en cualquier momento hasta la entrega.
8 . Plazos excedidos y comunicación
- Si la entrega supera el plazo estimado, el cliente puede contactar con el servicio de atención mediante los medios indicados en el apartado de contacto.
- Se recomienda priorizar el correo electrónico; el teléfono se puede utilizar como alternativa.
9 . Responsabilidad del cliente
- Si el producto llega dañado o se pierde durante el transporte, el cliente debe comunicarse inmediatamente con atención al cliente, proporcionando el número de pedido y fotos o explicaciones relevantes.
- Una vez enviado, generalmente no es posible modificar ni cancelar el envío.
- El cliente debe confirmar que la dirección de entrega es completa y correcta al realizar el pedido.
- Retrasos ocasionados por errores en la dirección, ausencia de recepción o falta de cooperación con el transportista serán responsabilidad del cliente.
10 . Contacto
Correo electrónico: deals@sodinihome.com
Teléfono: +81 (808) 108 07 91
Dirección: HIRONO-CHO MIYADANI 47-54, UJI-SHI, KIOTO 611-0031, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
